نشكر لكم اختيار متجر حقيبة السكري، ويسعدنا دائمًا خدمتكم.
حرصنا على أن تكون إجراءات الاستبدال والاسترجاع واضحة وسهلة، ونرجو الاطلاع على الشروط التالية قبل تقديم الطلب.
يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، مع عدم الإخلال بأحكام الضمان والحقوق النظامية للمستهلك.
يشترط لقبول الاستبدال ما يلي:
إذا كان الاستبدال بناءً على رغبة العميل وليس بسبب عيب في المنتج أو خطأ من المتجر، يتحمل العميل تكاليف الشحن المترتبة على عملية الاستبدال.
أما إذا كان سبب الاستبدال وجود عيب في المنتج أو خطأ من متجر حقيبة السكري في تجهيز الطلب، فتتم مراجعة الحالة ومعالجتها دون تحميل العميل تكاليف الشحن الناتجة عن خطأ المتجر.
لا يحق للعميل استبدال المنتج إذا كان التلف أو العيب ناتجًا عن سوء الاستخدام أو سوء الحيازة من قبل العميل.
يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، مع عدم الإخلال بأحكام الضمان والحقوق النظامية للمستهلك.
يشترط لقبول الاسترجاع ما يلي:
إذا كان الاسترجاع بناءً على رغبة العميل وليس بسبب عيب في المنتج أو خطأ من المتجر، يتحمل العميل تكاليف الشحن المتعلقة بعملية الاسترجاع وفقًا للتفاصيل الموضحة أدناه.
رسوم الشحن الأصلية هي مقابل خدمة توصيل الطلب من المتجر إلى العميل، وهي تكلفة يتم دفعها لشركة الشحن مقابل تنفيذ عملية التوصيل، وليست جزءًا من قيمة المنتجات.
لذلك، بعد شحن الطلب وتنفيذ خدمة التوصيل، فإن رسوم الشحن الأصلية لا تدخل ضمن المبلغ المسترد عند إرجاع المنتجات.
كما أن إعادة المنتج من العميل إلى متجر حقيبة السكري تتطلب عملية شحن جديدة ومستقلة، وتكون لها تكلفة تحددها شركة الشحن مقابل إعادة الشحنة من العميل إلى المتجر.
وبناءً على ذلك:
تختلف تكاليف الشحن حسب شركة الشحن المختارة والوجهة ونوع الخدمة، ويتم احتسابها وفق التكلفة الفعلية المتعلقة بالطلب وقت تنفيذ عملية الشحن أو الإرجاع.
عملية إرسال الطلب إلى العميل وعملية إعادة المنتج إلى المتجر هما عمليتا شحن منفصلتان.
تكلفة الشحن الأولى تكون مقابل نقل الطلب من المتجر إلى العميل، بينما تكلفة شحن الإرجاع تكون مقابل نقل المنتج من العميل إلى المتجر.
وتدفع هذه التكاليف مقابل خدمات شركات الشحن، ولا تعتبر رسومًا إضافية على المنتجات لصالح متجر حقيبة السكري.
وفي حال كان الاسترجاع بسبب عيب في المنتج أو خطأ من متجر حقيبة السكري، تتم مراجعة الحالة ولا يتحمل العميل تكاليف الشحن الناتجة عن خطأ المتجر.
قد يوفر متجر حقيبة السكري شحنًا مجانيًا عند وصول قيمة المنتجات في الطلب إلى الحد المحدد للشحن المجاني.
الشحن المجاني يعني أن المتجر يتحمل تكلفة الشحن نيابةً عن العميل عند استيفاء الطلب لشروط الشحن المجاني، ولا يعني أن شركة الشحن قامت بتوصيل الطلب دون تكلفة.
عند استرجاع جزء من طلب حصل على شحن مجاني، تتم إعادة احتساب أهلية الطلب للشحن المجاني بناءً على قيمة المنتجات التي احتفظ بها العميل بعد الاسترجاع.
إذا أصبحت قيمة المنتجات المحتفظ بها أقل من الحد المؤهل للشحن المجاني، تخصم تكلفة الشحن الأصلية التي سبق أن تحملها المتجر، بالإضافة إلى تكلفة شحن الإرجاع.
أما إذا بقيت قيمة المنتجات المحتفظ بها ضمن الحد المؤهل للشحن المجاني، فيظل العميل مستفيدًا من الشحن المجاني الأصلي، ويتحمل فقط تكلفة شحن الإرجاع.
تقع على العميل مسؤولية متابعة الشحنة والتجاوب مع شركة الشحن واستلام الطلب خلال المدة المحددة من شركة الشحن.
إذا أعادت شركة الشحن الطلب إلى متجر حقيبة السكري بسبب عدم استلام العميل للشحنة أو عدم تجاوبه مع شركة الشحن، يتحمل العميل التكاليف الفعلية المترتبة على إعادة الشحنة.
إذا رغب العميل في إعادة إرسال الطلب إليه، فإنه يتحمل تكلفة عملية الشحن الجديدة.
وإذا قرر العميل إلغاء الطلب واسترجاع المبلغ بعد عودة الشحنة إلى المتجر، تخصم تكاليف الشحن المترتبة على إرسال وإعادة الشحنة من المبلغ المستحق للاسترجاع.
لأسباب تتعلق بالصحة والسلامة، لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات الشخصية التي لا تسمح طبيعتها بذلك بعد استلامها، مثل الجوارب، وذلك وفق الأنظمة واللوائح ذات العلاقة.
في الطلبات الدولية، يتحمل العميل تكاليف الشحن المتعلقة بالاستبدال أو الاسترجاع وتسليم المنتج إلى شركة الشحن، ما لم يكن سبب الاستبدال أو الاسترجاع عيبًا في المنتج أو خطأ من متجر حقيبة السكري.
يمكن تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع عبر واتساب متجر حقيبة السكري على الرقم:
0502772642
يرجى تزويدنا بالمعلومات التالية:
وفي حالات الاسترجاع التي تتطلب تحويلًا بنكيًا، قد يُطلب من العميل تزويدنا باسم البنك ورقم الآيبان واسم صاحب الحساب، على أن تتوافق البيانات مع بيانات صاحب الطلب، وفق آلية الاسترداد المتاحة.
سيتم إبلاغ العميل بإجراءات إعادة المنتج، وتتم الموافقة النهائية على الاستبدال أو الاسترجاع بعد وصول المنتج والتحقق من استيفائه للشروط.
في حال وجود أي استفسارات إضافية، يمكنكم التواصل معنا عبر واتساب 0502772642 خلال ساعات العمل.
متجر حقيبة السكري
